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昨天，运营告诉我，于总的店铺装修做好了。于总是慈溪一家做小家电的工厂，一个月前，在奥凯做了阿里巴巴托管，现在店铺装修做好了。

装修是做好了，就是不知道于总的客服会不会做简单的店铺日常维护，我就想着给他总结了一些店铺实操方面的3个要点。

1.旺旺登入及回复

每天一上班，就要把店铺的旺旺登起来，查看客户的信息。手机上如果能下载千牛或者阿里巴巴APP那就再好不过了。这样就不怕错过客户的信息了。

旺旺登起来了，要及时回复客户的信息，还要设置一下自动回复。有时候忙的话，不一定能及时回复客户的信息，这样用自动回复功能，把我们的联系方式发给客户，就不至于错过所有的询价了。

阿里巴巴托管虽然帮您做了装修和运营，但是客户维护，还是要您自己把握好哦。

2.店铺发货时间及退换货处理

客户的事情处理好了，客服的第二件事情，就是要打开卖家工作台，看看“交易”中的已卖出的货品。

在这里，我们能看到所有的订单，能看到一些待付款、待发货、待收货、退款退货中等订单信息。及时做好产品发货，以及退款退货的处理，减少一些产品纠纷问题

提升店铺的服务水平，不仅客户这边感觉良好， 在阿里巴巴托管中，也能提升店铺的权重。

3.做好客户维护

对于店铺中的一些新客、潜客和老客，我们可以进行客户营销，加快客户下单决心。后台“客户”中的客户运营，就有这样的一些营销工具，便于我们拉近与客户下单的距离。

此外，在“商机拍档”中有个每日热门商机、行业机会发现、买家精准营销等工具，便于我们发现客户的产品偏好、订单机会。这个地方可以多做关注。

我是奥凯小陈，奥凯网络专注互联网10多年，累计服务客户数达3000多家，主要帮客户做阿里巴巴托管，做鄞州阿里店铺装修、网站建设、网站推广等业务。如有需要，欢迎打电话，或者发我微信：15857409235微信同号，尤小姐

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