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阿里代运营教你客服如何判断客户，达成交易

昨天做电吹剪的老板娘问我：小陈，你能不能帮我给客服小姑娘培训一下，教教她怎么谈客户？

“怎么谈客户”这个问题有点大，这要讲起来，我讲一天都未必能讲清楚。从判断这个客户开始，不同的客户需求、客户性格、客户心理，都有不同的应对技巧，你说我这一堂课能讲完的吗？（阿里代运营）

不过既然老板娘希望我能教教她们小姑娘，那我也是义不容辞的。于是，我就给她讲了如何鉴定你的客户。我想着你可能也会需要用到，所以写下来分享给你。

要鉴定来问的这个人，会不会是你的客户，你要从3方面进行判断：

1.客户大概会在你店里花多少钱？（阿里代运营）

我们不会直接问客户，你最多能在我店里花多少钱，但是我们却能通过细节看到客户的购买实力。

比如你可以询问他之前是否有买过同类的产品？通过判断他以往购买的产品价格，大致判断出他的消费能力在哪个范围之内。

如果是面对面的交谈，你还可以通过他的言谈、衣着配饰等方面，判断他的购买能力。

2.客户现在就能下单购买吗？（阿里代运营）

如果客户现在就能下单购买，那就要多跟客户讲讲产品卖点，如果你讲的符合客户的需求点，那就会很快达成交易。

如果客户无法马上下单，就要做好跟踪的准备。时常跟进客户的想法，为客户提出解决方案，给出保障服务和利益点，加快客户成交的决心。

3.客户是否有购买决策权？（阿里代运营）

如果来问的人只是一个技术员或者采购员，那么我们就要设法与决策者进行直接的沟通。

技术员的需求，我们是要满足的。不过更重要的是决策者的态度和想法，因为真正产生购买行为的就是这个人。

如何鉴定对方是否为你的客户，你了解了吗？我是奥凯小陈。

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